앱 안에서 결제한 구독은 서비스가 아니라 Apple·Google이 돈을 받았기 때문에 환불도 스토어에 요청해야 해요.
아이폰: reportaproblem.apple.com
- reportaproblem.apple.com에 Apple 계정으로 로그인
- **'무엇을 도와드릴까요?'**에서 환불 요청 선택
- 이유(예: 의도치 않은 구입, 원치 않는 갱신) 선택
- 환불받을 결제 항목 선택 → 제출
결과는 보통 며칠 안에 메일로 와요. 승인되면 결제 수단으로 돌려받아요.
팁
환불 요청 전에 먼저 구독을 취소하세요. 취소하지 않으면 다음 달에 또 결제돼요.
갤럭시·안드로이드: Google Play
- 구매 후 짧은 기간(48시간 안팎) 이라면 Google Play에서 직접 환불을 요청할 수 있어요. Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록에서 결제 항목을 찾아 요청해요.
- 그 이후라면 앱 개발자(서비스 회사) 에게 문의해야 해요. Play 스토어의 앱 상세 페이지 아래 '개발자 연락처'에 이메일이 있어요.
자세한 조건은 Google Play 환불 도움말을 확인하세요.
환불이 잘 되는 경우
- 무료 체험 후 원치 않게 자동 갱신된 직후
- 결제 후 전혀 사용하지 않은 경우
- 아이가 실수로 결제한 경우 (아이 결제 막는 법도 같이 보세요)
거절됐다면
스토어가 거절해도 끝이 아니에요. 서비스 회사 고객센터에 사정을 설명하거나, 1372 소비자상담센터에 상담을 요청할 수 있어요.
한 줄 요약
아이폰은 reportaproblem.apple.com, 구글은 구매 직후 Play 스토어 또는 개발자에게. 환불 요청 전에 구독 취소부터.